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슬롯 사이트BWS Inc(본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo, CEO : Hata Yasuo)는 2019 년 11 월 27 일 수요일에 Shiga University (Shiga Prefcture, President : Ida Ryuichi)와 파트너십 계약을 체결했습니다 향후 B-Wiz가 운영하는 콜 센터의 품질을 향상시키는 것을 목표로합니다우리는 콜센터 응답에서 운영자의 음성 인상 평가 시스템에 대한 데이터 분석을 사용하여 연구를 시작하고 있습니다
소비자 가치가 더욱 다양 해짐에 따라 고객이 회사 및 제품 및 서비스와 다양한 접촉을 통해 얻을 수있는 "경험이 풍부한 가치"를 증가시키는 것은 회사의 중요한 차별화 요소입니다 이메일과 챗봇을 통한 고객 서비스가 증가하고 있지만 콜센터는 고객의 요구를 직접들을 수있는 중요한 장소이며 고객의 경우 회사의 브랜드 이미지를 결정하는 장소입니다

BWS는 콜센터를 2000 년에 설립 된 이래 콜센터의 아웃소싱 커로 운영하고 있으며 회사를위한 고객 서비스 카운터와 같은 콜센터를 운영하고 있습니다 콜센터는 통합 표준을 기반으로 운영자의 응답 음성에 대한 "모니터링"평가를 수행하여 전통적으로 품질을 유지하고 개선했습니다 BWS는이 "모니터링"의 효율성과 정확성을 향상시키기 위해 2019 년 6 월 AI를 사용하여 콜센터 응답 음성에서 실시간 텍스트를 사용하여 "모든 응답 평가 자동화"를 시작했습니다 이를 통해 운영자의 "특정 단어에 대한 연설 및 연설 수", "텍스트 금액"및 "속도"와 같은 11 개의 항목을 자동으로 평가할 수 있으며, "음성 및 발음"및 "음성 표현"과 같이 텍스트로 표현되지 않은 평가 항목에 응답하지 않도록 자동화되지 않습니다

이 파트너십 계약에 서명함으로써 BWS는 콜센터 사이트에서 얻은 지식과 Shiga University Data Science 교수의 과학적 접근 방식을 결합하고 사람들이 지금까지 평가 한 콜 센터의 운영자를 도울 수있는 방법입니다"음성으로부터의 응답의 인상"을 과학적으로 분리함으로써, 우리는 응답 평가 및 교육주기를 높이고 콜센터 서비스의 품질을 향상시키는 것을 목표로합니다

제휴 계약 개요